从需求沟通、适配判断和知情确认开始，经过当次服务、感受记录与复盘，再讨论下一步。
服务不是从敲钵开始
一次完整的音触个案服务，首先要了解客户当前的主要感受、生活影响、已经接受的支持，以及是否存在需要优先医疗或心理专业处理的风险。
第一步：线上沟通与初筛
工作人员会了解姓名、年龄、主要诉求、既往支持或治疗、当前用药、睡眠和身心情况。这一步的目的是判断是否值得继续了解，不是在聊天中做医学诊断。
第二步：现场评估与知情确认
到店后会核对信息，说明服务性质、触碰范围、可能感受、隐私与暂停选择。客户可以补充或纠正信息，也可以拒绝某种触碰或决定不继续。
第三步：当次服务
服务会围绕已确认的主要感受与本次目标进行。过程中保持清晰沟通，当客户表达不适、紧张或不愿继续时，放慢、调整或停止。安全优先于技术展示。
第四步：休息、记录与复盘
服务后先留出休息和补水时间。由客户先说明主观感受，服务人员记录过程观察；两者不写成医学诊断或确定疗效。
第五步：讨论下一步
根据当次感受、后续生活反馈和专业判断，再讨论结束、调整频次、单次继续或阶段支持。不用“不继续就会反复”等恐惧表达推动购买。
什么情况优先转介
遇到自伤自杀风险、急性精神症状、严重身体异常、未成年人复杂问题或明显超出团队能力范围的情况，应优先启动专业医疗、心理或危机支持资源。